J’écrivais récemment au sujet de lignes verticales qui apparaissent sur l’écran 17 pouces de mon ordinateur portable Dell Inspiron 9200. He bien, Dell semble avoir décidé de remplacer les écrans défectueux aux acheteurs qui, comme moi, n’ont pas profité de la garantie prolongée. Sans la mobilisation rendue possible grâce au Web, ce problème n’aurait jamais été résolu, ni même reconnu officiellement par Dell, j’en suis certain. Bravo au créateur de dellverticalline.com, et à Dell, envers qui je resterai probablement fidèle.
Mise-à-jour, le 22 avril: Il est peut-être un peu trop tôt pour crier victoire. Je n’ai reçu aucun accusé de réception de mon message à Dell, et une lecure rapide des commentaires sur le blog en question montre que je ne suis pas le seul à attendre dans l’ignorance.
Après avoir contacté le support technique de Dell à nouveau, on m’a demandé d’envoyer mon Inspiron. Purolator est passé le ramasser le vendredi 4 mai (frais et boîte d’envoi fournis par Dell). Le même livreur frappait à ma porte le lundi suivant (hé oui, le 7 mai) avec mon ordinateur réparé. Impressionnant. Mais on m’avait dit de m’attendre à un délai d’une dizaine de jours, ce qui est compliqué puisqu’il s’agit de mon (seul) outil de travail. J’en ai donc profité pour passer à un portable avec processeur Intel Core 2 Duo remarquablement plus rapide que mon ancien ordinateur. Je développe donc maintenant sur un MacBook pro d’Apple.